DIGITAL MARKETING : สัมภาษณ์กูรู ทำอย่างไรให้การตลาดดิจิทัลประสบความสำเร็จ

“Stay Hungry Stay Foolish” คำสอนจาก Steve Jobs  ที่เหมาะกับชีวิตยุคดิจิทัลในปัจจุบันเป็นอย่างมาก   ยุคที่การดำเนินชีวิตปรับเปลี่ยนเป็นดิจิทัล  ยุคที่สังคมก้มหน้าคุยกันทางออนไลน์มากกว่าชีวิตจริง ยุคที่หลายบริษัทต้องปิดกิจการไปเนื่องจากการที่ผู้บริโภคเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินชีวิต  ยุคที่เราต้องปรับเปลี่ยน กระหายเปิดรับการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา

ทีมงาน UNLOCKMEN เอง หลังจากที่ได้สร้างเว็บไซด์นี้ขึ้นมา ก็มีการศึกษา พัฒนาเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเพื่อคอนเทนน์ที่ดีนำเสนอแก่ผู้อ่าน  พร้อมการทำ Digital Marketing ให้ประสบความสำเร็จ  ซึ่งถือเป็นโอกาสดีที่ทำให้เราได้รู้จัก คุณมิ้น อุกฤษฏ์ ตั้งสืบกุล  ผู้อำนวยการบริหารบริษัทในเครือ MINTTOPIA  ที่ประกอบไปด้วย 3 บริษัท ได้แก่ Minted Images, Real Smart และ My Digital Partner ที่บริหารจัดการ ดูแล และให้คำปรึกษาการจัดการตลาดด้านดิจิตอลเอเยนซี่ และพัฒนา Application ในกลุ่มอสังหาริมทรัพย์  มากไปกว่านั้น คุณมิ้นยังเป็นคนไทยคนเดียวที่เป็นตัวแทนสอน Google และ Facebook ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ เราจึงไม่พลาดจะนำ Tips และข้อมูลดีๆ มาแบ่งปันคนที่กำลังคิดที่จะทำการตลาดดิจิทัลกัน

Q:  ในยุคที่ทั้งธุรกิจแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่ สนใจทำการตลาดผ่าน Digital มากขึ้น พี่มองว่ามีโอกาส หรือ อุปสรรคอะไรสำหรับตลาดดิจิทัลในยุคนี้

พี่ว่ามันเป็นทั้งโอกาส และ อุปสรรค    อย่างโอกาส  ก็คือสาเหตุที่พี่ตั้งบริษัท   My digital Partner  ขึ้นมา เพราะพี่เชื่อว่าประเทศไทยในยุคที่  AEC มันเปิด  วิธีการเดียวที่จะทำให้เศรษฐกิจไทยโตเร็วที่สุด และออกนอกประเทศได้ คือการทำ  Digital Marketing   ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook  เราก็สามารถนั่งอยู่ในเมืองไทย  จะให้ไปบุกประเทศอะไร เราก็ไปบุกได้หมด  เพราะงั้นโอกาสมันกลายเป็นว่า มันเปิดโลกทรรศเราไปเลย  มันไม่ใช่แค่ประเทศไทย 60-70 ล้านคนแล้วหล่ะ จะบอกว่า AEC หรือว่าประชากรโลกเลยก็ทำได้ เพราะเครื่องมืออำนวยให้เราทำงานได้สะดวก นี่คือ โอกาส

ในขณะที่อุปสรรคมันก็มาพร้อมกับโอกาส คือ  โอกาสมันมีแล้ว แต่ทรัพยากรบุคคลของประเทศเรามันยังไม่พร้อม ไล่ตั้งแต่ระดับอุดมศึกษาละกันนะ   ตั้งแต่จบมาเนื้อหาในมหาวิทยาลัยยังไม่ค่อยมีใครสอนหรอก  หรือถ้าสอนก็สอนเป็นภาพรวมๆ เนื่องจากว่าหลักสูตรการศึกษา   ยังไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้เร็วเท่ากับเนื้อหาในโลกดิจิทัล  ง่ายๆแค่เนื้อหาใน Google หรือ Facebook  ก็มีอัพเดทกันทุกวัน ทุกอาทิตย์ หรือทุกเดือน  ยกตัวอย่างใกล้ตัว  Facebook   ก็มีฟังก์ชันใหม่ๆ ออกมาเกือบทุกเดือนให้เราได้อัพเดท

Q:  อย่างนี้พี่มิ้นมีช่องทางที่สามารถอัพเดทข้อมูลเกี่ยวกับการทำการตลาดด้านดิจิทัลแนะนำไหมค่ะ

ส่วนตัวผมและทีมงานจะอ่าน 2 เรื่อง  อ่าน TREND ก็จะเป็นเว็บไซด์ความรู้ด้านการตลาดหลายๆที่  อย่างเว็บไซด์การตลาดในไทยเช่น   Marketing Oops, GM Online  คืออ่านเทรนด์ว่ากำลังจะมีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง

อ่านเทคนิค  ก็คือพวกเครื่องมือ  อย่าง Facebook ก็จะมี Facebook Blueprint  ส่วนถ้า Google เครื่องมือของเขามันจะอยู่ใน Tool ของเขา อย่างที่พี่เป็น Google Partner มันก็จะมีเอกสารให้อ่าน  เพราะฉะนั้นจะรู้แต่เทคนิค แล้วไปทำงานก็ไม่ได้ หรือรู้แต่เทรนด์ ไม่เข้าใจเทคนิค ก็ทำงานไม่ได้เช่นกัน

Q: ในมุมมองพี่มิ้น คิดว่าเครื่องมือการทำตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคืออะไร

ในยุคนี้ พี่มองว่ามี 4 อย่าง ที่คุณต้องรู้และทำความเข้าใจเป็นอย่างคือ  Facebook, Google, Youtube, Line  “เฟส กู ยู ไลน์”  ซึ่งคุณต้องเข้าใจวิธีการใช้เครื่องมือให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ และกลุ่มเป้าหมายของคุณ ยกตัวอย่างง่ายๆ เหมือนคุณจะไปออกสงคราม จะเอาอาวุธอะไรไปสู้ดี เพราะบางทีอาวุธแต่ละอย่าง ความเหมาะสมก็ขึ้นอยู่กับแต่ละสมรภูมิ  ซึ่งเมื่อเข้าใจอาวุธแล้ว  ตอนวางกลยุทธ์ ก็ค่อยเลือกใช้อาวุธให้เหมาะสม

Q: ในส่วนของ Google อย่างที่ทราบ พี่มิ้นเป็นคนไทยที่ได้รับการรับรองเป็น Google Premier Partner ที่สามารถให้คำปรึกษาและความรู้เกี่ยวกับ Google   ซึ่งสมัยนี้การที่คนหันมาใช้ Facebook มากขึ้น จะส่งผลให้ความสำคัญการทำ Google Adwords ลดลงหรือไม่

อธิบายอย่างนี้ ถามว่าคนหันมาใช้เฟสบุคเยอะขึ้นจริงมั้ย จริง  แต่คำถามคือ แล้วคนใช้ Google น้อยลงไม่  พี่ว่าไม่ แต่คนใช้สื่ออื่นน้อยลงมั้ย ตอบได้เลยว่าน้อยลง   แต่อย่าลืมว่า  เวลาเราพูดถึง  Google เรานับ  Youtube ด้วยนะ  ซึ่งอัตราการดู Youtube ไม่ได้ลดลง ดูง่ายๆ อย่าง The Voice มาทีนึง โฆษณามีเพียบ พูดได้ว่าช่องทางในการลงโฆษณาใน Youtube ยังมีอยู่สูง  คนไทยไม่ได้อยากรู้อยากเห็นน้อยลง  แปลว่าคนไทยยัง Search อีกเยอะ เรียกว่า เฟสบุคแม้จะเข้ามาแบ่งเค้กไป  แต่เค้กชิ้นนี้มันใหญ่ขึ้นมาก ซึ่งถึงเฟสบุคแบ่งไป  Google ก็ยังโตอยู่ดี

A: ถ้าให้พี่มิ้นแนะนำ 3 ข้อแรกที่ต้องคำนึงถึงในการใช้ google adwords ให้มีประสิทธิภาพมีอะไรบ้าง

ง่ายๆเลยคือ  “หนึ่ง คือ ทำความเข้าใจ  สอง คือ ลองนำไปใช้จริง และ สามคือ ต้องหัดวัดผล และปรับแผน”  คือต้องทำ 3 เรื่องนี้เลย   คนส่วนใหญ่ ชอบทำไม่ครบ  เช่นไม่ค่อยเข้าใจหรอก แล้วใช้เลย  แล้วพอไม่ได้ผลก็บอกว่า Google adwords ไม่ดี  หรือบอกว่าทำแล้วปรับแผน แต่ยังไม่สำเร็จ เพราะจริงๆ แล้วอาจยังไม่เข้าใจ หรือคนที่เข้าใจหลายคนก็ยังไม่ได้นำไปใช้   แล้วถามว่าทำไมคนมาใช้ Facebook เยอะกว่า ก็เพราะมันง่ายกว่า   และคนชอบคิดว่า Google มันยาก  จริงๆ แล้ว google ไม่ได้ยาก แต่เครื่องมือมันเยอะ เหมือนแบบเครื่องมือควบคุมเครื่องบิน คือปุ่มเยอะ แต่ถ้าเรารู้จักเลือกใช้ ถ้าเราบินเป็นแล้วมันก็เหมือน Auto Pilot อย่างมีแค่ 5 ปุ่ม ก็สามารถทำอะไรได้หลายอย่าง

Q:  พี่มิ้นคิดว่า 3 สิ่งสำคัญ ที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์ประสบความสำเร็จคืออะไร

จริงๆ สิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จในมุมมองของพี่  หนึ่งคือ กลยุทธ์ นั่นหมายถึงการคิดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ   สองคือ ใช้อาวุธให้เหมาะสมกับสมรภูมิ และข้อสุดท้ายคือการวัดผล  ยกตัวอย่าง เวลาจะออกสงครามหรือนักกีฬาก็ได้  เวลาจะไปแข่งหรือไปรบ โค้ชต้องมองภาพใหญ่ เข้าใจภาพรวม  เราก็ส่งทหาร หรือส่ง google facebook ออกไปลุย เสร็จแล้วพอจบเกมส์เราก็วัดผล ดูสิว่าต้องเก็บศพทีมงานกี่คน และสาเหตุหลักเป็นเพราะอะไร ก็วัดผลพร้อมปรับแผนใหม่ให้ชนะสงครามให้ได้   แต่ loop นี้มันสั้น ยิ่งเป็นธุรกิจออนไลน์แล้วละก็ เราต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว  คือต้องรีบวัดผลและปรับกลยุทธ์ให้ทันกับตลาดและความต้องการ  มันไม่เหมือนสมัยก่อนอย่างนิตยสาร  กว่าจะวัดผลได้ต้องรอเป็นเดือนๆ

Q: พี่มองว่าตอนนี้ ตลาดดิจิทัล อยู่ใน phase ไหนแล้ว  คิดว่าคนหันมาทำธุรกิจ Digital  เยอะจนอิ่มตัวหรือยังคะ

ผมคิดว่าตอนนี้น่าจะอยู่ในระยะที่สอง ส่วนระยะที่หนึ่งจะเป็นเมื่อ 4-5 ปีที่แล้ว ที่ทุกคนตื่นตัว  แต่ยุคนี้ เรียกว่า เราใช้ชีวิตออนไลน์เลย  คือถ้าขาด wifi นี่เหมือนหายใจไม่ออก  และการใช้ชีวิตออนไลน์นี้มันแพร่ไปทั่วประเทศ  นั่นหมายความว่า สมัยนี้การเข้าถึงคนทั่วกรุงเทพ  มันทำได้แค่ปลายนิ้ว และถ้าใครทำก่อน ก็จะได้เปรียบ  ส่วนจะถามว่าช้าไปมั้ย สำหรับใครที่ยังไม่ได้เริ่มเลย  ผมไม่ใช้คำว่า ช้าไป แต่ถ้าคุณไม่เริ่มวันนี้ แล้วบอกว่าอีก 3 ปีจะเริ่ม  ตอนนั้นช้าไปแล้ว เพราะโลกออนไลน์ มันเปลี่ยนทุกวัน เพราะฉะนั้นเริ่มเลย จะเริ่มเล็กก็ได้ แต่ให้เริ่มเลย

Q: จุดมุ่งหมายหลักของการทำ MINTTOPIA ของพี่คืออะไร

สำหรับพี่  เป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดของทั้งเครือคือ เราอยากช่วยคนไทย ให้ช่วยตัวเองได้  คือถ้าผมรับงานให้คำปรึกษา และ ทำให้เขาไปเรื่อยๆ แต่เค้ายังทำเองไม่ได้ แล้วถ้าวันหนึ่งทรัพยากรบุคคลของผมไม่เพียงพอ ผมก็ไม่อาจจะไปรับงานเพิ่มได้  ดังนั้นผมจึงแก้ปัญหาด้วยการ สอนเขาจับปลา

ในเครือ MINTTOPIA ผมวางกลยุทธ์เป็นตัว T คือตั้งแต่การวางกลยุทธ์ให้กับบริษัททั่วไปในภาพรวม อย่าง  Minted Images   ที่เป็นเอเยนซี่ ให้คำปรึกษา วางแผนกลยุทธ์ ดูแลแบรนด์ตั้งแต่ ชุดชั้นใน ยันอสังหาริมทรัพย์   แต่ที่ทำแล้วตรงกับ Passion เรามากๆ คืองานอสังหาริมทรัพย์  เลยเริ่มเจาะลึกเป็นขาของตัว T ( I )  เพราะเรารู้สึกว่าเรามีความรู้ลึกเรื่องอสังหาริมทรัพย์   จึงเกิดอีกธุรกิจที่เราพัฒนาคือ Application ที่ช่วยส่งเสริมธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่าง   REAL SMART   ที่เกิดขึ้นหลังจากการทำ Online Marketing ประสบความสำเร็จ   สามารถดึงคนมาที่สำนักงานขายได้แล้ว  แต่อยากได้เครื่องมือ แบบสามารถเห็น Floor Plan Master Plan เลยตั้งแต่ยังไม่ได้สร้างตึก   จึงทำให้เกิดการพัฒนาขึ้นอีกโปรเจคที่พัฒนาเป็น Touchscreen  หลังจากนั้นลูกค้าอยากนำเครื่องมือไปต่างประเทศ แต่การเอา Touchscreen ไปไม่ไหว  เลยทำให้เกิดการ Develop เป็นแอพลิเคชันที่เรียกว่า  Real Boost ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่เรื่องการโอนคอนโดมิเนียม เช็ค Defect ระบบงานขาย หรือ ระบบงานส่งมอบงานอย่าง Real Transfer

พอเริ่มทำตรงนี้  มันเริ่มทำมาลึกขึ้น  เพื่อนๆ ก็เริ่มมาให้สอน ปรึกษาแนวทางการทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ  และทาง Google เองก็เริ่ม approach เราให้สอน เผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับ Google ให้กับคนไทย  เราเลยเปลี่ยนมุมมองที่ไม่ใช่แค่เราโตอย่างเดียว แต่เราอยากให้ประเทศโตด้วย ก็เลยตั้งบริษัทใหม่  My Digital Partner  ที่เน้นเรื่อง Online Marketing ช่วยธุรกิจเลย  ซึ่งเปิดเป็น 2 ขา  ขาแรกเป็นการเปิดสอน ถ้าเขางบยังไม่เยอะ เขามาเรียนไปทำเอง คือ สอนให้เอาไปทำธุรกิจให้เป็น ผมเชื่อว่าอย่างไรก็คุ้มกว่า  กับขาที่สองคือ เราก็จะดูธุรกิจที่มี  Potential และเราชอบด้วย เราจับมือแล้วเป็น Partner แล้วทำให้หมดเลยตั้งแต่เริ่มวางแผนกลยุทธ์ ทำเว็บไซด์ให้ ดูเรื่อง  Online Marketing วางแผนซื้อสื่อ  Manage  สื่อ  ซึ่งคอนเซปของ  My Digital Partner สโลแกนของเราคือ เราจะเติบโตไปด้วยกัน  ดังนั้นเราจะช่วยไม่ว่าจะเป็นรายย่อย รายกลาง หรือรายใหญ่ ที่คิดว่าจะเติบโตไปด้วยกัน และ ที่สำคัญถ้าเคมีตรงกันก็จับมือกันผลิตงานดีๆ ต่อไปเลย

Q: พูดถึงเรื่องทรัพยากรบุคคลด้านดิจิทัล  ที่พี่ว่าปัจจุบันนี้กำลังขาดมาก พี่คิดว่า Skill ที่สำคัญในการทำการตลาดออนไลน์คืออะไร

สำหรับการทำธุรกิจออนไลน์  ส่ิงที่สำคัญสำหรับพี่คือ “Skill ของความใฝ่รู้ ขี้สงสัย ตั้งคำถาม”  เพราะว่า ดิจิทัลนั้น ไม่มีวันสิ้นสุด ความรู้ใหม่ๆ มีเพิ่มขึ้นในทุกวันในโลกอินเตอร์เน็ต ดังนั้นคนที่มียีนความอยากเรียนรู้ และใฝ่หาคำตอบอยู่ในตัว จะทำงานอะไรก็สำเร็จแน่นอน

ก่อนปิดท้าย และเยี่ยมชมออฟฟิศ MINTTOPIA  พี่มิ้นได้ฝากข้อคิดดีๆ ว่า “เราเชื่อว่า ทุกคนมีศักยภาพในการทำธุรกิจออนไลน์ได้ เพียงคุณต้องเริ่มเข้าใจธุรกิจของคุณเองให้ดีเสียก่อน แล้วค่อยมาปรับกลยุทธ์ และใช้เครื่องมือออนไลน์ให้เหมาะ  ซึ่งส่วนใหญ่ที่ธุรกิจมัน Fail เกิดจากที่คุณไม่เข้าใจธุรกิจของคุณเอง”  ดังนั้นเราแนะนำว่าให้เร่ิมศึกษาตั้งแต่วันนี้ ส่วนใครสนใจปรึกษาด้านการทำธุรกิจออนไลน์ หรืออยากเข้าร่วมเป็นบุคลากรในทีม MINTTOPIA สามารถติดต่อได้ที่ Facebook   MY DIGITAL PARTNER  นะคะ  ตอนนี้เขากำลังรับบุคลากรเก่งๆ หลายตำแหน่งทีเดียวค่ะ