Tag "lost-sock"
-
By: unlockmen August 17, 2018เคยซักถุงเท้าแล้วถุงเท้าหายไปเหลือข้างเดียวไหม? นอกจากมนุษย์ต่างดาว การสร้างพีระมิด หรือการตั้งหินสโตนเฮนจ์ ฯลฯ ที่เราตามหาความจริงกันไม่เจอแล้ว อีกเรื่องหนึ่งที่ยังคงเป็นปริศนาหลุมดำกันจนถึงทุกวันนี้คือการซักถุงเท้า! ที่พวกผู้ชายอย่างเรายังคงทำหน้าเหวอทุกครั้งที่เครื่องเตือนให้ตาก เพราะจากที่เราโยนถุงเท้าเข้าเครื่องไปทั้งสองข้าง สุดท้ายเมื่อเครื่องทำงานเรียบร้อยหยิบผ้าออกมากลับเหลือถุงเท้าเพียงข้างเดียว! ถึงแม้จะนี่จะเป็นเรื่องที่ดูเล็ก ๆ แต่พอเก็บเล็กผสมน้อยไปเรื่อย ๆ เงินที่เสียไปรวม ๆ แล้วก็กลายเป็นเงินก้อนใหญ่เข้าเหมือนกัน ประเด็นนี้โดนแชร์ต่อกันในโลกออนไลน์แล้วไปเข้าหูของแบรนด์ถุงเท้าอย่าง “Bombas” เข้า บริษัทจึงออกแคมเปญใหม่ไว้แก้ปัญหาเรื่องนี้ให้ลูกค้าโดยตั้งชื่อแคมเปญว่า “Laundry Back Guarantee” หรือการรับประกันว่าไม่ว่าจะซักที่ไหนก็ตามมันจะกลับมาให้ครบสองข้างแน่นอน และนี่คือตัวอย่างโฆษณาของแคมเปญนี้ ครบสองข้างได้ยังไงถ้ามันหาย ? คำตอบคือเขาอนุญาตให้ลูกค้าแจ้งกลับมาได้ถ้าทำหายระหว่างซัก โดยลูกค้าจะได้รับสิทธิเปลี่ยนเจ้าถุงเท้าโสดไร้คู่เป็นคู่ใหม่ได้ฟรีทันที แต่มันก็มีเงื่อนไขเล็ก ๆ ให้ทำตาม ได้แก่ ส่งเปลี่ยนได้เพียงคู่เดียว ถุงเท้าที่หายต้องแจ้งภายในหนึ่งปีนับแต่วันที่ซื้อ และที่สำคัญคือมีเวลาจำกัดการซื้อในแคมเปญนี้ถึงวันที่ 15 พฤศจิกายนนี้เท่านั้น งานนี้ถ้าให้วิเคราะห์เรามองว่ามันเป็นความฉลาดของแบรนด์ถุงเท้าแบรนด์นี้ เพราะเขาสามารถเรียกยอดการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นได้แน่นอนทั้งจากสตอรี่ปริศนาการหายไปของถุงเท้า กระตุ้นความรู้สึกท้าทายให้ลูกค้าอยากจะซื้อมาใช้ในช่วงนี้เพื่อให้มันรีบ ๆ หายไป แต่ที่เด็ดกว่านั้นคือการสร้าง awareness หรือการจดจำให้แบรนด์อยู่ในฐานะแบรนด์ที่ใส่ใจลูกค้า เรียกว่าเป็นการสร้าง CRM (Customer Relationship Management) แบบเนียน ๆ ก็ว่าได้
