UNLOCK BIZ : เขย่าวงการโฆษณา กับการเปิดตัวใหม่ CJ/BUYERMINDS ใช้จิตวิทยาในการพัฒนาธุรกิจ

พูดได้ว่าในยุคนี้ เป็นยุคที่วงการโฆษณาแข่งขันกันมากที่สุด เนื่องด้วยการเปลี่ยนแปลงไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค พฤติกรรมการใช้ชีวิตที่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างมากในยุคดิจิตัลนี้ ใครที่สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจก่อนย่อมได้เปรียบ ล่าสุด CJ / BUYERMINDS ได้เกิดขึ้นจากการจับมือระหว่างสองบริษัทใหญ่อย่าง Digital Creative Agency : CJWORX  (  Thailland ) และ Behavioural Design Agency : BUYERMINDS (Netherlands) ให้บริการออกแบบพฤติกรรมผู้บริโภค ผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่เข้าถึงผู้บริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ โดยใช้หลักจิตวิทยาศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค ให้กับลูกค้าในไทยและภูมิภาคอาเซียน ซึ่งต้องบอกว่านี่เป็นครั้งแรกในอาเซียนที่ใช้นักจิตวิทยาในการปรับปรุงธุรกิจของลูกค้า ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 3X โดยผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ อีเมล โมบาย แอพ

UNLOCKMEN มีโอกาสได้ร่วมฟังวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร กับการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ของวงการ เราจึงไม่พลาดที่จะนำข้อมูลและแนวคิดของผู้บริหารมาแบ่งปัน

กระบวนการทำงานของ CJ / BUYERMINDS ทำงานร่วมกันอย่างไร

1.   วิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมอินไซต์ของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง เพื่อทราบเข้าใจสาเหตุ และผลตอบรับของพฤติกรรมต่างๆ

2.  นำข้อมูลด้านพฤติกรรมมาประชุมหารือกัน เพื่อวางแผนขั้นตอนปรับปรุง ดีไซน์ ให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

3.  ขั้นตอนการปรับปรุงให้เป็นไปตามที่วางแผนไว้

4.  ภายหลังการปรับปรุงดีไซน์จะมีผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยามาตรวจสอบอีกครั้ง เพื่อวัดผลว่าทุกอย่างเป็นไปตามแผนงานที่วางไว้

มุมมองผู้บริหารต่อการเปิดตัว CJ / BUYERMINDS ในครั้งนี้

คุณสหรัฐ สวัสดิ์อธิคม Managing Director จาก บริษัท CJ WORX กล่าวถึง บริษัทน้องใหม่ CJ / BUYERMINDS ว่า

“นับเป็นครั้งแรกของวงการโฆษณาไทยที่ใช้หลักจิตวิทยา และหลักวิทยาศาสตร์กับงานโฆษณา เพราะที่ผ่านมาใช้หลักของเหตุผลและอารมณ์เข้ามามีส่วน ในการคิดงานโฆษณาและการสื่อสาร แต่ครั้งนี้ทุกอย่างอยู่บนฐานของวิทยาศาสตร์ที่จับต้องได้ จากการวิเคราะห์พฤติกรรมมาพัฒนางาน โดยให้บริการปรับปรุงดีไซน์ช่องทางให้ลูกค้า อาทิ เว็บไซต์ อีเมล เว็บชอปปิง โมบายแอปพลิเคชั่น ฯลฯ เพื่อให้เกิดการตอบสนองจากผู้บริโภคให้ มากที่สุด”

“นอกจากนี้ความแตกต่างของเราที่ไม่เหมือนใครคือ CJ / BUYERMINDS จะคิดค่าใช้จ่าย ต่อเมื่อลูกค้าได้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่แรกเท่านั้น นี่คือความตื่นเต้นและท้าทายใหม่ของ CJ WORX ในการต้องพัฒนางานให้สำเร็จทุกครั้ง ซึ่งในทุกปีเราตั้ง เป้าไว้ว่า เราจะมีอะไรใหม่ๆมานำเสนอให้เกิดขึ้นและทำสิ่งเหล่านั้นให้ประสบความสำเร็จ เพื่อ พัฒนาวงการโฆษณาของ ประเทศไทย”

คุณจิณณ์ เผ่าประไพ Managing Director จาก บริษัท CJ WORX กล่าวว่า

“นี่เป็นจิ๊กซอว์ ที่สำคัญของวงการโฆษณาไทย ที่งานโฆษณาต้องสามารถสร้างยอดขาย ไปพร้อม กับความคิดสร้างสรรค์ เพราะตลอด 30 ปีที่ผ่านมาของวงการนี้ ยังต้องการการเติมเต็ม ซึ่งไม่เคยมีเอเจนซี ไหนในไทยที่เคยให้บริการแบบนี้มาก่อน และถือว่าเป็นครั้งแรกในภูมิภาค เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยเช่นกัน ที่มีการนำศาสตร์จิตวิทยามาใช้ในงานโฆษณา”

คุณ JORIS GROEN Founder and creative director : BUYERMINDS กล่าวถึงหลัก การทำงานของ CJ / BUYERMINDS ว่า เบื้องต้นเราจะทำวิจัย เกี่ยวกับพฤติกรรม ของผู้ บริโภคอย่างลึกซึ้ง เพื่อทราบเข้าใจสาเหตุและผลตอบสนองของ พฤติกรรมต่าง ๆ ของผู้บริโภค จากนั้นทางทีมงานจะนำข้อมูลด้านพฤติกรรมมาประชุมหารือกัน ว่า จะนำมาปรับปรุงดีไซน์ UX ( User Experience ) เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ทางธุรกิจได้ อย่างไร จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนการ ปรับปรุงให้เป็นไปตามที่วางแผนไว้ ภายหลังการปรับปรุงดีไซน์จะมีนักจิตวิทยามาตรวจสอบ ชิ้นงานนั้นซ้ำอีกครั้ง ก่อนจะปล่อยงานสู่ผู้บริโภค

“ความท้าทายของเราคือ พฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละประเทศมีความแตกต่างกัน ซึ่งคนไทยก็มีความเป็นเอกลักษณ์ที่ไม่เหมือนใครในโลก ประสบการณ์ที่ผ่านมาของเรากับการ วิจัยพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อนำมาปรับ UX ( User Experience ) ปรุงเว็บไซต์และพื้นที่ ออนไลน์ของแบรนด์อย่างในประเทศจีน พบว่า เพราะผู้บริโภคจีนมีความเข้าถึงยาก เพราะ ไม่ค่อยเชื่อมั่นในใคร แต่ในที่สุดเราก็วิจัยเพื่อหาอินไซต์ผู้บริโภคจนปรับปรุงดีไซน์ ให้มีข้อมูลใน แต่ละหน้าไม่มากเกินไป สามารถเลื่อนไปยังหน้าต่างๆได้ง่ายขึ้น ทำให้มียอดการซื้อเพิ่มขึ้น 300%”

คุณ JORIS กล่าวว่า จากประสบการณ์ของเราสรุปได้ว่า มีปัจจัยมากมายที่ขัดขวางการตัดสินใจของผู้บริโภค เช่น

DISTRACTION สิ่งที่ทำให้เกิดความไขว้เขวไม่ว่าจะเรื่องคำต่าง ๆ มี มากเกินไป มีผลต่อการประมวลผลทางสมองในการอ่านคำ

TOO MUCH CHOICE การมีทางเลือกมากเกินไป ก็มีผลต่อการตัดสินใจ ซึ่งการลดตัวเลือก ทำให้ลูกค้าของเราเพิ่มยอดขายได้มากกว่า 25%

INVISIBILITY ผู้เข้าใช้ส่วนใหญ่ไม่เห็นข้อมูลสำคัญ เพราะบางครั้งข้อมูลอยู่ลึกเกินไป

COUPON CODE FIELD การกรอกรหัสคูปอง มีผลต่อการตัดสินใจออกจากเว็บไซต์ชอปปิงเพื่อไปหารหัสคูปองโปรโมชั่น แทนที่จะสั่งซื้อเลยทันที

NO DOPAMINE ไม่มีแรงจูงใจใด ๆ กระตุ้นให้เกิดโดพามีน ซึ่งเป็นสารเคมีในสมองที่หลั่งต่อ เมื่อเกิดสิ่งเร้าหรือการเกิดความตื่นเต้น

BIG COMMITMENT มีข้อผูกมัดเกินไป อาทิ ปุ่มที่ให้ซื้อทันที ซึ่งสร้างแรงกดดันให้กับผู้บริโภคเกินไป

“เราสามารถปรับปรุง ธุรกิจให้กับเบนซ์จาก 0.04% เป็น 7% หรือเว็บไซต์ชอปปิงออนไลน์ชื่อดังในเนเธอร์แลนด์ BOL.COM ก็สามารถปรับปรุงเว็บไซต์ จากการใช้หลักจิตวิทยา ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 300%”

คุณ OLAF IGESZ Partner / Managing Director : BUYERMINDS กล่าวถึงการผนึกกำลังครั้งสำคัญนี้ว่า ที่ผ่านมา BUYERMINDS เคยมีความร่วมมือทางธุรกิจในหลายประเทศ อาทิ เบลเยี่ยม สาธารณรัฐประชาชนจีน ซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก ดังนั้น เราจึงหาพันธมิตรทางธุรกิจในไทย ซึ่งเรารู้จัก CJ WORX จากประเทศไทยที่ได้รับรางวัล GRAND PRIX CANNES LION 2017 โดยประเทศไทยเป็นประเทศหนึ่งที่น่าสนใจและโดดเด่น ในเชิงการตลาดและความคิดสร้างสรรค์เป็นอย่างมาก และยิ่งทำให้เราเชื่อว่าตัดสินใจไม่ผิด เพราะ CJ WORX มีอะไร บางอย่างที่คล้ายกับเรา ทั้งเรื่องแรงบันดาลใจ แนวคิดการทำงาน และความ คิดสร้างสรรค์ รวมถึงการชอบความท้าทายในการพิสูจน์อะไรใหม่ๆ

จากวิสัยทัศน์ของผู้บริหารทั้งสี่ท่าน พูดได้ว่าจะให้รุ่งในยุคที่โลกเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว คนที่กล้าเปลี่ยน กล้าทดลองส่ิงใหม่ ๆ ก่อนย่อมได้เปรียบ อย่างคำพูดของ Tom Peters ได้กล่าวไว้  “Excellent firms don’t believe in excellence, only constant improvement and constant change.