Business

มันส์ขนาดนี้ นี่หรือคืองานแบงก์ พาไปดูวิธีทำงานมันส์ ๆ เบื้องหลังแคมเปญกระแทกใจของ SCB

By: PEERAWIT February 16, 2018

“ทำงานแบงก์เหรอ น่าเบื่อจะตาย วัน ๆ อยู่แต่กับตัวเลข”

นี่คือความคิดแวบแรกของใครหลายคนเวลานึกถึงการทำงานธนาคาร งานที่ต้องอยู่กับตัวเลขทั้งวัน ดูเหมือนไม่ค่อยมีสีสัน และไม่ใช่งานในฝันของคนรุ่นใหม่หากมองจากภายนอก

บางคนที่ชอบเรื่องตัวเลข ชอบเรื่องเศรษฐศาสตร์ หรือเรียนจบมาทางด้านการเงินและการธนาคารโดยตรง กลับไม่คิดที่จะสมัครมาทำงานแบงก์ เพราะเชื่อว่างานอื่นน่าจะท้าทายกว่า สนุกกว่า และมีความเชื่อที่ว่าสิ่งแวดล้อมของออฟฟิศสถาบันทางการเงินนั้นมันช่างไม่ทันสมัยเอาเสียเลย แถมไม่รู้จะมีเพื่อนวัยเดียวกันไว้คบหากันนอกเหนือจากเรื่องงานบ้างหรือเปล่า ไม่ใช่ไม่เชื่อถือในชื่อเสียงของธนาคารนะ แต่ขอเป็นลูกค้าดีกว่า ความคิดที่อยากจะเป็นพนักงานแบงก์นั้นดูเหมือนจะน้อยลงทุกที

 

แคมเปญเจ๋ง ๆ ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่

ในฐานะลูกค้าที่มองภาพลักษณ์ของธนาคารในระยะหลังจะเห็นได้ว่า มีแคมเปญเจ๋ง ๆ โดนใจออกมาให้ฮือฮากันมากมาย โดยเฉพาะแคมเปญของธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB ที่เรารู้จักกันดี เช่น “แม่มณี Money Solution” นางกวัก QR Code ยุคดิจิทัล ที่ลูกค้าสามารถชำระสินค้าของร้านค้าต่าง ๆ ผ่านทาง QR Code ด้วยแอปฯ SCB EASY ภายใต้คอนเซ็ปต์ที่นำความเชื่อของคนไทยมาผสมผสานกับเทคโนโลยี ที่ตอบโจทย์ชีวิตผู้ชายยุค slide to unlock อย่างเรา

ซึ่งการจะมีแคมเปญผลงานดี ๆ ประสบความสำเร็จออกไปนั้น ย่อมเกิดจากระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพจากภายใน พร้อมกับกับไอเดียเจ๋ง ๆ จากคนรุ่นใหม่ ซึ่ง SCB ปรับการทำงานให้มีความโมเดิร์นมากขึ้น ให้ทันกับยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา อย่างที่ใครสักคนเคยกล่าวไว้ว่า “ไดโนเสาร์สูญพันธุ์ เพราะมันไม่รู้จักการปรับตัว”

 

โลกใหม่ของการทำงานธนาคาร

ทีมงาน UNLOCKMEN ได้มีโอกาสมาเยือนที่ออฟฟิศโซนใหม่ของ SCB ที่ SCB สำนักงานใหญ่ รัชโยธิน เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน มีความมันส์​และความสนุกมากขึ้น ไม่ได้มีบรรยากาศน่าเบื่ออย่างที่ใคร ๆ นึก ที่นี่คือ Co-Working Space เท่ ๆ ที่น่าทำงาน

บรรยากาศที่นี่เหมือนกับออฟฟิศที่ทำงานด้านครีเอทีฟอย่างเอเยนซี่โฆษณา หรือโปรดักชั่นเฮาส์ หรือกราฟิกเฮาส์ ดูมีความ Innovative มีแนวทางการทำงานที่ทันสมัย เน้นความครีเอทีฟ เปิดมุมมองใหม่ให้เราเข้าใจว่าการทำงานกับธนาคารไม่ได้มีเพียงตัวเลขเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างไอเดียใหม่ ๆ เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ ทำให้แคมเปญและการบริการของ SCB สร้างความแตกต่างอย่างโดดเด่น

การทำงานของที่นี่พนักงานจะมี movement ได้อิสระ สามารถเลือกนั่งทำงานตรงไหนก็ได้ เพื่อหาแรงบันดาลใจใหม่จากสิ่งแวดล้อม และเพื่อนร่วมงานที่พร้อมจะช่วยกันพัฒนาตัวเองไปด้วยกัน ส่วนการประชุมที่นี่จะดูใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยวิธีการ Stand up Meeting ในทุก ๆ วันสมาชิกแต่ละแผนกจะยืนรวมกลุ่มพูดคุยอัปเดทความเคลื่อนไหวกัน เมื่อวานเป็นอย่างไร แผนวันนี้เป็นอย่างไร มีปัญหาอะไรบ้าง ประชุมกันไม่นานแต่ได้ใจความ และทำให้ทุกคนในทีมได้สื่อสารกันได้ใจถึงใจมากขึ้น ลด Gap ระหว่างหัวหน้างานและลูกทีม ทำให้เกิดแรงบันดาลใจ กล้าคิด กล้าทำ กล้าลอง

อีกอย่างหนึ่งที่เปลี่ยนแปลงจากการทำงานแบบก่อน ๆ ก็คือทีมเวิร์ก ที่นี่เราเห็นการ Brainstrom กันอยู่ทุกหนแห่ง มีทั้งความจริงจังและเสียงหัวเราะจนได้งานที่ทุกคนมีส่วนร่วม ทุกความเห็น ทุกไอเดีย จะถูกจดบันทึกบน post-it เป็นคลังความคิดที่หาได้แทบจะทั่วออฟฟิศ

 

แนวคิดแบบ Agile

นอกจากสิ่งแวดล้อมแล้ว การปรับแนวคิดในการทำงานก็สำคัญ SCB ในทุกวันนี้ใช้แนวคิดในการทำงานแบบ Agile (อาไจล์) ที่มีลักษณะเด่นคือ ไม่เน้นกระบวนการและเอกสาร แต่เน้นไปที่การพัฒนา Product & Service ให้ดีที่สุด มีการทำงานที่ยืดหยุ่น ปรับเปลี่ยนตามความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริง การผลิตงานก็จะทำส่งอย่างต่อเนื่อง ไม่รอส่งทีเดียวเป็นก้อนใหญ่ ช่วยให้แก้ไขความผิดพลาดได้แบบ Real-time ก่อนเกิดภาวะ Point of no return ที่สำคัญคือทีมเวิร์ก ไม่มีกำแพงระหว่างฝ่าย ทำให้สื่อสารเข้าใจกันมากขึ้น แก้ปัญหาได้ตรงจุดและรวดเร็ว

 

SCB People

หลังจากที่เราเล่าสิ่งที่เราเห็นไปแล้ว มาสัมผัสถามถึงความรู้สึกของพนักงานตัวจริงกันบ้าง เธอคือ คุณเล็ก สุพรรษา แซ่หลี จากหน่วยงาน Practice Lead Technology Transformation & Practice Academies Chief Technology Office ประจำ SCB สำนักงานใหญ่แห่งนี้

คนภายนอกมองว่างานธนาคารน่าเบื่อ รู้สึกอย่างนั้นบ้างไหม

“ตอนแรกเข้ามาทำฝ่าย Digital Banking สนุกมาก ได้ทำอะไรใหม่ ๆ ได้มาทำงานเกี่ยวกับ software ที่ถนัดในบรรยากาศดี ๆ มีความสุขค่ะ ได้ออกไปเจอลูกค้าที่ใช้งานจริงด้วย งานที่ทำก็เป็นการพัฒนา software Agile ที่เป็นแนวคิดของการทำงานที่นี่ ส่วนพี่ ๆ เพื่อน ๆ แผนกอื่นทุกคนก็ดูแฮปปี้กับการทำงานธนาคารดีค่ะ ไม่ได้น่าเบื่ออย่างที่คิด”

DNA กับ Culture ของธนาคารยุคใหม่ที่ SCB เป็นในตอนนี้แตกต่างกับยุคดั้งเดิมอย่างไร

“DNA แบบใหม่จะอยู่ที่วิธีการทำงานและบุคคล เรานำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาแทนที่แบบเก่า มีการฟอร์มทีมขึ้นมาทำสิ่งใหม่ มีคน gen ใหม่มาช่วยกันพัฒนาภายใต้สภาพแวดล้อมใหม่ ๆ ค่ะ”

วิธีการทำงานที่เปลี่ยนไปส่งผลต่อ Productivity อย่างไร และแนวคิดแบบ Agile เป็นอย่างไร

“แน่นอนว่าการทำงานแบบใหม่ทำให้เราผลิตงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่วนการทำงานแบบ Agile กับที่นี่มันคือการเชื่อเรื่องผลตอบรับที่ได้จากลูกค้า ถ้าเราอยากรู้ว่าตลาดรับ หรือ ไม่รับ เราก็ทำอะไรเล็ก ๆ ออกไปทดลองกับผู้ใช้งานจริงให้เร็วที่สุด แล้วเอาผลตอบรับกลับมาคิด แล้วเอามาปรับปรุง product ต่อให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ แนวคิดแบบ Agile อาจช่วยร่นระยะเวลาการทำงานจาก 2 ปี เป็น 2 เดือนได้ เมื่อก่อนดีไซน์การทำงานแบบ Waterfall กว่าจะพัฒนาจนออกมาให้ลูกค้าใช้ก็เกือบ 2 ปีค่ะ ซึ่งตอนนั้นไอเดียก็เก่าไปแล้ว ทุกวันนี้โลกหมุนเร็วมาก ธนาคารเองก็ต้องปรับตัวให้ทันยุคสมัย” 

กิจกรรมการทำงานของที่ SCB เป็นอย่างไร

“ที่นี่ แม้แต่โต๊ะ เก้าอี้ ของเราจะไม่ได้แยกกัน เราสุมหัวกันทำงาน นั่งกอง ๆ กัน ตะโกนถาม เขียนกระดาน โต๊ะเต็มไปด้วย post-it เขียนไว้ห้ามลบอะไรแบบเนี่ย คนที่คิดว่าทำธนาคารแล้วจะต้องนั่งเครียดนี่ไม่จริงเลย เราจะมี stand up meeting ด้วยกันทุกเช้า เชื่อมต่อกันเร็ว ๆ ไม่ลงรายละเอียดเพราะมีแผนร่วมกันอยู่แล้ว คุยกันว่าสองสัปดาห์นี้จะทำอะไรให้เสร็จ ติดปัญหาอะไร มีอะไรที่ช่วยกันได้บ้าง หัวหน้ากับลูกทีมก็จะรับฟังความเห็นกันหมด ไม่ว่างานจะใหญ่แค่ไหนเราก็จะมาแชร์กันทุกคน”

แรงบันดาลใจในการทำงานที่นี่

“เรามีเป้าหมายร่วมกันทั้งทีม มีอะไรช่วยได้เราก็จะไปช่วยให้มันเสร็จ มันคือความรู้สึกร่วมกัน คือถ้ามันไม่เสร็จมันจะเป็นทั้งทีม มันจะมีความรู้สึกร่วมกัน และทุกคนก็มีสิทธิจะได้เสนอความคิดเห็นออกมาเต็มที่ ที่นี่เรารู้สึกกล้าคิด กล้าทำ กล้าลอง ในสิ่งที่จะช่วยพัฒนาบริษัท ผู้ใหญ่ก็รับฟังความเห็นของคนรุ่นใหม่ค่ะ ซึ่งเป็นสิ่งที่คนยุคใหม่ต้องการในการทำงาน”

บรรยากาศที่นี่ดูทันสมัยมาก มีผลกับอารมณ์การทำงานของเรามากแค่ไหน

“ (หัวเราะ) รู้สึกว่าเหมือนมาร้านกาแฟ มาประชุมก็ไม่รู้สึกอึดอัดเหมือนห้องประชุมแคบ ๆ เราไม่ประชุมเป็นคอกค่ะ เราประชุมแบบเปิดใครมาจะฟังก็ได้ไม่ได้เป็นความลับ บางที่คุย ๆ ไปแล้วไม่ครอบคลุมเราก็ไปเรียกคนนั้นคนนี้มาประชุม ไม่ต้องจัดเป็นวาระค่ะ ที่ชอบอีกอย่างคือเรานั่งได้ทุกที่เลย นั่งตรงไหนก็ได้ไม่ซีเรียส ด้วยระบบนี้ทำให้มันสามารถเชื่อมต่อกันง่ายขึ้นค่ะ”

ถ้าจะชวนคนรุ่นใหม่มาทำงานที่ SCB จะสร้างแรงบันดาลใจให้เขาอย่างไร

“จะเล่าให้ฟังว่าวิธีคิดที่ SCB เป็นการสร้างแรงผลักดันให้คนรุ่นใหม่ที่มีพลังความคิดสร้างสรรค์ มาที่นี่จะได้ทำสิ่งใหม่ ๆ ลองทำในสิ่งที่ไม่เคยทำ และแสดงความคิดได้เต็มที่ ที่นี่ไม่น่าเบื่อ มีความยืดหยุ่น มีความปลอดภัยที่จะเรียนรู้ เป็นโอกาสที่ดีที่น้อง ๆ จะได้เก็บเกี่ยวประสบการณ์ ทุกคนสามารถโฟกัสกับเรื่องงานได้เต็มที่ และมีสมดุลในการใช้ชีวิตอีกด้วย อยากให้น้อง ๆ ที่มีไฟ มี Growth Mindset มาทำงานด้วยกันค่ะ”

พูดได้ว่าหลังจากได้มาสัมผัส และพูดคุยกับชาว SCB ในวันนี้ ทำให้เราลืมภาพลักษณ์ธนาคารแบบเก่า ๆ ไปเลย ที่นี่คือสำนักงานแนวคิดใหม่ที่มีความทันสมัย มีพื้นที่เปิดกว้างทางความคิดและการใช้ชีวิต ส่งเสริมศักยภาพของพนักงานเสมอเพื่อให้รอบรู้เท่าทันนวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในโลกอุตสาหกรรมทางการเงิน รวมถึงส่งเสริมไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่ไม่ได้มีแค่เรื่องงาน เราอยากให้คน Gen ใหม่ ลบภาพการทำงานแบงก์แบบเก่าออกไป และลองเปิดรับความท้าทายกับสิ่งใหม่ ๆ ที่จะปลดล็อกศักยภาพในตัวคุณ

 

สำหรับผู้ที่สนใจร่วมเปิดประสบการณ์งานธนาคารยุคใหม่กับ SCB สามารถคลิกดูรายละเอียดได้ที่ลิงค์นี้เลยครับ https://careers.scb.co.th

PEERAWIT
WRITER: PEERAWIT
Share on Facebook Share on Twitter Share on Line