Business

วิทยาศาสตร์ยืนยัน ตีความจากการอ่านตัวหนังสือ ทำให้คนทะเลาะกันมากกว่าการพูดคุยหลายเท่า

By: Chaipohn December 4, 2017

เห็นประเด็นชวนแสดงความคิดเห็นบนโลกออนไลน์ เฮ้ย น่าสนใจดี เข้าไป COMMENT แสดงความคิดเห็นบ้างดีกว่า

ผ่านไปห้านาที มีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นต่าง ก็ยังดูดีอยู่ เราก็ COMMENT เหตุผลอธิบายกันไปตามปกติ

ผ่านไปสามนาที มีคนอื่นเข้ามาด่าสวนความคิดเห็นของเราเพิ่ม แต่คราวนี้อ่านแล้วรู้สึกเหมือนโดนแซะ อารมณ์เริ่มเดือด แซะมาก็แซะกลับ คราวนี้มีพวกที่เห็นด้วยมาช่วยกันแซะ ทีนี้เรื่องบานปลาย ต่างฝ่ายต่างเรียกพวกมาด่ากันจนออกทะเลไปไกลจากประเด็นที่น่าสนใจ และควรจะมีประโยชน์ กลายเป็นสิ่งที่เรียกว่า DRAMA ท้าต่อย ท้าตีกันไป

รวมถึงการพูดคุยเรื่องงาน ที่สมัยนี้มักจะ COMMENT งานกันผ่านทาง LINE และหลายครั้งที่การสั่งงานผิดพลาด เพราะพิมพ์อธิบายไม่ดี คนอ่านตีความพลาด หรือเข้าใจอารมณ์ผิดไป กลายเป็นผิดใจกัน ขิงกันไป ขิงกันมา ทั้ง ๆ ที่ไม่มีประเด็นอะไรเลย

นี่ไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้นเฉพาะ DRAMA ชาวไทย แต่ทุก SOCIAL MEDIA ทั่วโลกก็เป็นเหมือนกันหมด นักวิทยาศาสตร์ค้นพบว่า มนุษย์มีการตอบสนองต่างกันระหว่างการฟัง และการอ่าน แม้จะเป็นข้อความเดียวกัน ซึ่งการตอบสนองจากการอ่านความคิดเห็น มักจะให้ผลเป็นลบมากกว่ามาก เพราะเราไม่รู้อารมณ์เบื้องหลังคำพูดนั้น เช่น ‘เออ ก็ดี’ คนคิดบวกอาจจะตีความในแง่ดี แต่คนคิดลบอาจจะคิดว่ามันประชด

ทีมวิจัยจาก UC Berkeley และ University of Chicago ได้ทำการทดลองกับสมาชิกถึง 300 คน โดยให้แบ่งกลุ่มกันพูดคุยประเด็นเครียด ๆ ชวนด่าพ่อ อย่างเช่นเรื่องสงคราม เรื่องนักการเมือง แต่ต่างกันที่บางส่วนให้พูดคุย บางส่วนให้พิมพ์ตอบโต้กัน ผลที่ได้คือกลุ่มที่พิมพ์คุยกัน แสดงความคิดเห็นเป็นลบและรุนแรงมากกว่าหลายเท่า เช่น “ไอ้พวกที่เห็นต่างมันโง่ แม่งไม่มีการศึกษา” ในขณะที่กลุ่มพูดคุย กลับไม่รู้สึกเดือนรุนแรงเท่า และแสดงความคิดเห็นกันอย่างมีเหตุผลกว่า

คำแนะนำจากทีมวิจัยยังฝากทิ้งท้ายไว้ว่า เมื่อเราเห็นแบบนี้แล้ว เราจึงควรจะใช้การพูดคุยกัน ใช้การฟังทำความเข้าใจให้มากกว่าการอ่านจากข้อความ โดยเฉพาะในเรื่องประเด็นสำคัญ เรื่องการทำงาน ใช้เวลานั่งประชุมกันต่อหน้าให้กระจ่างไปเลยจะดีกว่า เพื่อป้องกันการผิดใจ ผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นจากการตีความผิด เพราะจากเทรนด์การใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไป เทคโนโลยีที่ช่วยให้คนติดต่อกันสะดวกง่ายดายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น FACEBOOK MESSENGER, LINE, TEXT MESSAGE แต่ความง่ายและความเร็ว กลับทำให้เราลงรายละเอียดกับมันน้อยลง และใช้อารมณ์ความรู้สึกของตัวเองตัดสินมากขึ้นนั่นเอง

Chaipohn
WRITER: Chaipohn
Share on Facebook Share on Twitter Share on Line